Definiciones claras de los términos que usamos en nuestros servicios y en nuestros modelos de colaboración, con enlace a la página donde explicamos cómo los aplicamos.
ABM (Account-Based Marketing)
También: Marketing basado en cuentas
El ABM (Account-Based Marketing), o marketing basado en cuentas, es una estrategia de venta a empresas en la que marketing y ventas se coordinan para dirigirse a una lista cerrada de cuentas de alto valor, en lugar de a un público amplio. Cada cuenta recibe mensajes, contenidos y acciones comerciales adaptados a su situación y a las personas que intervienen en la compra. Tiene sentido en ventas complejas, con ciclos largos y varios decisores dentro del cliente.
También: Agente de inteligencia artificial, AI agent
Un agente de IA es un sistema de inteligencia artificial capaz de completar tareas de varios pasos con cierta autonomía: interpreta un objetivo, decide qué acciones realizar y utiliza herramientas conectadas, como el correo, el CRM o una base de datos, para llevarlas a cabo. A diferencia de un asistente que solo responde preguntas, un agente actúa sobre los sistemas de la empresa. Por eso necesita permisos acotados, registro de sus acciones y supervisión humana en las decisiones relevantes.
También: Interfaz de programación de aplicaciones, Application Programming Interface
Una API (Application Programming Interface, o interfaz de programación de aplicaciones) es un conjunto de reglas que permite que dos programas se comuniquen e intercambien datos de forma estructurada y controlada. Las APIs son la base de las integraciones entre sistemas: permiten que el CRM, el ERP, la tienda online y las herramientas internas compartan información sin que nadie la copie a mano. Una API bien documentada facilita conectar servicios nuevos y reduce los errores.
La arquitectura cloud es el diseño de cómo se organizan en la nube los servidores, las bases de datos, las redes, la seguridad y los servicios que utiliza una aplicación o una empresa. Define qué se ejecuta en cada proveedor, como AWS, Azure o Google Cloud, cómo escala, cómo se protege y cómo se controla su coste. Una buena arquitectura reduce el riesgo de caídas, evita gastos innecesarios y permite crecer sin rehacer la infraestructura.
El Business Intelligence (BI), o inteligencia de negocio, es el conjunto de procesos y herramientas que reúnen los datos de una empresa, los ordenan y los presentan en cuadros de mando e informes para tomar decisiones. Permite ver en un mismo lugar ventas, márgenes, operaciones o marketing, con información actualizada y definiciones comunes para todos. Su utilidad depende de la calidad de los datos de origen, por lo que suele empezar por integrar y limpiar las fuentes.
También: Customer Relationship Management, Gestión de la relación con clientes
Un CRM (Customer Relationship Management) es un software de gestión de la relación con los clientes que centraliza contactos, empresas, oportunidades de venta e interacciones comerciales. Permite seguir cada oportunidad por etapas, automatizar tareas y seguimientos, y obtener informes fiables sobre la actividad comercial. Entre los más extendidos están HubSpot y Salesforce. Visual & Growth implanta el CRM a partir del proceso comercial real de cada empresa y forma al equipo para que lo use a diario.
Un design system, o sistema de diseño, es un conjunto de componentes reutilizables, reglas visuales y guías de uso que define cómo se construyen las interfaces de una empresa: colores, tipografías, botones, formularios o patrones de navegación. Diseñadores y desarrolladores trabajan sobre la misma base, lo que acelera el trabajo y mantiene la coherencia entre productos y equipos. Resulta especialmente útil cuando varios equipos diseñan en paralelo o cuando un producto digital crece.
DevOps es una forma de trabajar que une el desarrollo de software y la operación de sistemas para publicar cambios con más frecuencia y menos riesgo. Se apoya en la automatización de pruebas y despliegues, la infraestructura definida como código y la monitorización continua de las aplicaciones. En la práctica permite detectar errores antes de que lleguen a los usuarios, volver atrás con rapidez si algo falla y reducir el trabajo manual del equipo técnico.
Una due diligence, o diligencia debida, es la revisión detallada de una empresa que se realiza antes de comprarla, invertir en ella o integrarla, para comprobar que la información facilitada es correcta y detectar riesgos. Puede abarcar aspectos financieros, fiscales, legales, laborales, comerciales y tecnológicos. Sus conclusiones ayudan a decidir si seguir adelante, a ajustar el precio o las condiciones de la operación y a planificar la integración. Suele realizarse bajo un acuerdo de confidencialidad.
El Esquema Nacional de Seguridad (ENS) es el marco normativo español que establece los principios básicos y los requisitos mínimos de seguridad de la información para las entidades del sector público. También se aplica a los sistemas de las empresas privadas que prestan servicios o proporcionan soluciones a esas entidades para el ejercicio de sus funciones. Clasifica los sistemas en categoría básica, media o alta, y exige medidas proporcionadas a cada una, cuya conformidad se acredita mediante autoevaluación o certificación.
También: Optimización para motores generativos, Optimización para buscadores de IA
El GEO (Generative Engine Optimization) es la optimización de contenidos para que una marca aparezca y sea citada como fuente en las respuestas de buscadores y asistentes basados en inteligencia artificial, como ChatGPT, Perplexity o los resultados generados con IA de Google. Complementa al SEO: además de posicionar páginas, busca que la información sea clara, verificable y fácil de extraer, con definiciones precisas, datos estructurados y respuestas directas. Visual & Growth lo integra en su trabajo de contenidos y posicionamiento.
El growth marketing es un enfoque del marketing que busca el crecimiento sostenido del negocio mediante la experimentación continua en todas las etapas del recorrido del cliente, desde la captación hasta la fidelización. Combina canales como el SEO, la publicidad de pago, los contenidos o el email, prueba hipótesis sobre mensajes, páginas y ofertas, y mide cada acción con criterios de negocio, como oportunidades, ventas o coste de adquisición, en lugar de clics o impresiones.
El lead scoring es un sistema que asigna una puntuación a cada contacto u oportunidad según su perfil, como el sector, el tamaño de la empresa o el cargo, y según su comportamiento, como las visitas a la web, las respuestas o las descargas. Sirve para que el equipo comercial priorice a quienes tienen más probabilidad de convertirse en clientes. Suele configurarse en el CRM y conviene revisarlo periódicamente con los datos de las ventas cerradas.
También: Large Language Model, Modelo de lenguaje de gran tamaño
Un LLM (Large Language Model, o modelo de lenguaje de gran tamaño) es un modelo de inteligencia artificial entrenado con grandes volúmenes de texto para comprender y generar lenguaje natural. Es la tecnología en la que se basan asistentes como ChatGPT y permite redactar, resumir, clasificar documentos, extraer información o responder preguntas. Al integrarlo en un producto o un proceso, conviene conectarlo a fuentes fiables de la empresa, controlar qué datos recibe y revisar sus respuestas, porque puede cometer errores.
El outbound es la estrategia comercial en la que la empresa toma la iniciativa y contacta con clientes potenciales que todavía no la conocen, por email, teléfono o redes profesionales, en lugar de esperar a que la busquen. Funciona cuando se dirige a un perfil de cliente ideal bien definido, con datos verificados y mensajes personalizados, y debe respetar el RGPD y las normas sobre comunicaciones comerciales. Visual & Growth lo opera con herramientas desarrolladas por su propio equipo.
El paid media es la publicidad digital de pago: campañas en buscadores, redes sociales y otras plataformas, como Google Ads, Meta o LinkedIn, en las que la empresa paga por mostrar sus anuncios a un público segmentado. Aporta visibilidad inmediata y control sobre a quién llega cada mensaje, pero deja de generar resultados cuando se detiene la inversión. Por eso conviene medirlo por coste por oportunidad o por retorno, y no solo por clics o impresiones.
También: Prueba de intrusión, Pentesting, Test de penetración
Un pentest, o prueba de intrusión, es un ataque simulado y autorizado contra los sistemas, las aplicaciones o las redes de una empresa para descubrir vulnerabilidades antes de que alguien las aproveche. Se realiza sobre un alcance, unos entornos y unos horarios acordados, y termina con un informe de hallazgos priorizados por nivel de riesgo y recomendaciones para corregirlos. Según la información de partida, puede ser de caja negra, gris o blanca. Visual & Growth lo incluye en sus auditorías de seguridad.
El perfil de cliente ideal (ICP, por las siglas en inglés de Ideal Customer Profile) es la descripción del tipo de empresa que más valor obtiene de lo que ofrece un negocio y que más valor le aporta, definida por su sector, tamaño, zona, necesidades y personas que deciden la compra. Orienta la prospección, el marketing y las ventas hacia las cuentas con más probabilidad de compra. Visual & Growth lo define con cada empresa antes de localizar contactos o lanzar campañas.
Un proyecto cerrado es un modelo de colaboración en el que el alcance, los entregables, el calendario y el presupuesto se acuerdan antes de empezar. Encaja en necesidades con un objetivo claro y acotado, como una web nueva, una migración o una auditoría. Si durante el proyecto surge una necesidad nueva, el cambio de alcance se valora por separado y solo se incorpora si el cliente lo aprueba. Visual & Growth lo ofrece junto al servicio gestionado y al time & material.
El Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial es la norma de la Unión Europea que establece reglas armonizadas para el desarrollo, la comercialización y el uso de sistemas de inteligencia artificial. Sigue un enfoque basado en el riesgo: prohíbe determinadas prácticas, fija requisitos estrictos para los sistemas de alto riesgo, exige transparencia a otros, como los que interactúan con personas o generan contenido, y regula los modelos de uso general. Afecta tanto a quienes desarrollan estos sistemas como a las empresas que los utilizan.
También: Reglamento General de Protección de Datos, GDPR
El RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) es el reglamento de la Unión Europea que regula cómo se tratan los datos personales de las personas físicas y su libre circulación. Se aplica a las organizaciones establecidas en la Unión y, en determinados casos, a las de fuera que ofrecen bienes o servicios a personas que están en ella. Exige una base legal para cada tratamiento, informar a los interesados, respetar sus derechos y aplicar medidas de seguridad adecuadas al riesgo.
También: Robotic Process Automation, Automatización robótica de procesos
La RPA (Robotic Process Automation, o automatización robótica de procesos) es una tecnología que utiliza robots de software para ejecutar tareas repetitivas basadas en reglas, imitando lo que haría una persona delante del ordenador: copiar datos entre aplicaciones, rellenar formularios o descargar y archivar documentos. Es útil cuando los sistemas no se pueden integrar mediante APIs. Combinada con inteligencia artificial, puede abordar tareas menos estructuradas, como leer facturas o clasificar correos.
También: Sales Development Representative, Account Executive
SDR y AE son las siglas de Sales Development Representative y Account Executive, dos roles habituales en los equipos comerciales de venta a empresas: el SDR genera y cualifica oportunidades, y el AE las convierte en ventas. El SDR contacta con clientes potenciales, comprueba si encajan y concierta reuniones; el AE presenta la propuesta, negocia y cierra. Separar ambos roles permite que cada persona se centre en una etapa, con objetivos e indicadores propios, y ordena el crecimiento del equipo.
El SEO (Search Engine Optimization), o posicionamiento orgánico, es el conjunto de técnicas para que una web aparezca en los resultados no pagados de buscadores como Google cuando alguien busca lo que la empresa ofrece. Trabaja tres frentes: la base técnica de la web, contenidos que respondan a la intención de búsqueda y la autoridad que aportan los enlaces y menciones externas. A diferencia de la publicidad, no se paga por cada visita y sus resultados se construyen de forma progresiva.
Un servicio gestionado es un modelo de colaboración en el que una consultora asume un área de la empresa de forma continua, como un departamento más, con planificación, ejecución e informes periódicos. Se factura con una cuota periódica según el alcance y encaja cuando se busca continuidad en lugar de un proyecto puntual en áreas como el marketing digital, el mantenimiento del software o la seguridad. Visual & Growth lo presta como una extensión del equipo del cliente.
Un sistema legacy, o sistema heredado, es un software o una infraestructura antigua que sigue siendo crítica para el negocio, pero que resulta difícil de mantener, actualizar o integrar con herramientas actuales, a menudo porque su tecnología está obsoleta o su documentación es escasa. Sustituirlo de golpe es arriesgado, por lo que suele modernizarse por fases: conectarlo mediante APIs, aislar sus funciones y migrarlas poco a poco sin detener la operativa.
Time & material es un modelo de colaboración en el que se paga por el tiempo que dedican los profesionales, en horas o jornadas, en lugar de por un resultado cerrado. El trabajo se orienta con prioridades que se revisan periódicamente con el cliente, y el tiempo dedicado queda registrado para saber en qué se ha invertido. Encaja cuando el alcance cambia o todavía no está definido, o cuando un equipo necesita refuerzo en momentos concretos.
Los unit economics son los ingresos y costes asociados a cada unidad de negocio, como un cliente, un producto o un pedido, y muestran si esa unidad genera o consume valor. Entre los indicadores habituales están el coste de adquisición de cada cliente, el margen que deja y su valor a lo largo de toda la relación. Analizarlos por cliente, producto y canal ayuda a decidir dónde invertir, qué precios revisar y qué actividades dejar de hacer.
También: Experiencia de usuario, Interfaz de usuario
UX/UI son las siglas de experiencia de usuario (User Experience) e interfaz de usuario (User Interface), dos disciplinas complementarias del diseño de productos digitales. La UX define cómo funciona un producto y cómo se vive al usarlo: estructura, flujos y facilidad de uso. La UI define su aspecto visual: pantallas, componentes, tipografía y color. Juntas determinan si una web o una aplicación resulta clara y cumple su objetivo, y se validan con prototipos y pruebas con usuarios antes de desarrollarse.
Con tu permiso, usamos cookies analíticas de Google para saber cómo se usa la web y mejorarla. Puedes aceptarlas o rechazarlas, y cambiar tu elección cuando quieras en «Configurar cookies», al pie de la página. Más información en la política de cookies.